9月30日，山東威海一位小米車(chē)主發(fā)布的監(jiān)控畫(huà)面顯示，該車(chē)主的車(chē)子事發(fā)時(shí)停在門(mén)口，他和一名女子在室內(nèi)，車(chē)子突然啟動(dòng)開(kāi)走了，車(chē)主趕緊追了出去。事發(fā)后，車(chē)主聯(lián)系了小米汽車(chē)客服，但對(duì)客服的觀(guān)點(diǎn)不認(rèn)可。

10月3日晚，@小米公司發(fā)言人 在微博回應(yīng)了上述視頻。全文如下：

針對(duì)近日網(wǎng)傳 “小米汽車(chē)突然自己開(kāi)走” 相關(guān)視頻，我們高度重視該事件，第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組展開(kāi)調(diào)查并和用戶(hù)協(xié)同核實(shí)。雙方通過(guò)用戶(hù)授權(quán)的手機(jī)APP操作日志、車(chē)輛數(shù)據(jù)等逐一核實(shí)，得出統(tǒng)一結(jié)論“車(chē)輛后臺(tái)數(shù)據(jù)和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應(yīng)時(shí)間、車(chē)輛泊出指令均能匹配，排除車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

調(diào)查過(guò)程中征得用戶(hù)同意后，我們獲得了車(chē)輛后臺(tái)數(shù)據(jù)授權(quán)和擁有車(chē)控權(quán)限的兩部手機(jī)端操作日志（兩部手機(jī)分別是女車(chē)主的iPhone 16 Pro和男車(chē)主的iPhone 15 Pro Max，對(duì)應(yīng)設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2）。車(chē)輛后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在用戶(hù)描述的時(shí)間窗口中，車(chē)輛收到iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車(chē)輔助指令，導(dǎo)致車(chē)輛激活泊車(chē)輔助功能（激活條件是車(chē)輛要在手機(jī)藍(lán)牙連接近距離之內(nèi)），并啟動(dòng)泊出車(chē)位。

針對(duì)用戶(hù)反饋與線(xiàn)上客服溝通時(shí)，稱(chēng)是一臺(tái)iPhone 16發(fā)出泊車(chē)輔助指令。經(jīng)核實(shí)，線(xiàn)上客服在與用戶(hù)溝通過(guò)程中將設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符（iPhone 16,2）與對(duì)應(yīng)設(shè)備型號(hào)（iPhone 15 Pro Max）混淆，導(dǎo)致用戶(hù)錯(cuò)誤理解，傳遞了不準(zhǔn)確的信息造成一系列誤會(huì)，我們對(duì)此表示歉意，并將在后續(xù)服務(wù)過(guò)程中不斷改善。

小米汽車(chē)始終將用戶(hù)安全與使用體驗(yàn)作為核心優(yōu)先級(jí)，感謝大家的關(guān)注和支持。

來(lái)源：@小米公司發(fā)言人